Politique de remboursement

Droit de rétractation

Si le client est un consommateur, il dispose du droit de rétractation suivant pour les contrats conclus à distance :

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

GOLDENZEBRA GmbH
Heinickestraße 2
20249 Hamburg
Allemagne
E-mail : hilfe@eulenschnitt.com

de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

Cella GmbH
c/o Eulenschnitt
Kümper Afschlag 2
48341 Altenberge
Allemagne

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

3. Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et le renvoyer.)

À l’attention de :
GOLDENZEBRA GmbH
Heinickestraße 2
20249 Hamburg
Allemagne
E-mail : hilfe@eulenschnitt.com

Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien () suivant :

Commandé le () / reçu le ()
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)

Date, signature (uniquement en cas de notification sur papier)

(*) Rayez la mention inutile

4. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur scellé a été retiré après la livraison